Specijalna Promocija 3 T-com požurnice iliti: Kako T-com ignorira klijente
Baner
Home Zagreb Pritužbe T-com požurnice iliti: Kako T-com ignorira klijente
T-com požurnice iliti: Kako T-com ignorira klijente PDF Ispis E-mail
Ocjena: / 13
LošeOdlično 
Autor zagreb   
Četvrtak, 25 Srpanj 2013 07:30

Moram reći da mi se T-com doista popeo navrh malog i velikog mozga, jer ono sto rade, tj. ne rade, prešlo je sve granice.

Naime, imali su božićnu akciju u prosincu 2012. Za promjenu paketa obećali su pokloniti mobilni uređaj Xperia. Trenutno je konac srpnja 2013. godine, ali mobitel nije stigao. Zovem barem jednom mjesečno 0800 9000. Javljaju se razni operateri, šalju svojim odgovornima požurnice, obećavaju da će biti riješeno, da će me nazvati, ali nikad ništa od toga.

Sinoć je Luka na 0800 9191 obećao da će kontaktirati šefa, a šef će kontaktirati mene! Da mi je i to doživjeti!

U svakom slučaju, ne preporučujem vam T-com, jer ignoriraju svoje klijente kao da su još uvijek monopolisti. I, nipošto ne ugovarajte s njima ništa preko njihova web shopa, nipošto ne prihvaćajte njihove ponude preko telefona, jer ćete se naživcirati do besvijesti. Ako već odabirete bilo koju uslugu T-com-a, napravite to u njihovim poslovnicama u gradu, papirnato, pa ćete možda lakše istjerati pravdu kad ne ispune što su nudili.

 

Sram vas bilo, T-com!

Evo što mi je na današnji dan, 22. kolovoza 2013., nakon 8 mjeseci ispitivanja i istraživanja, nakon što su mi skidali novac s računa i vraćali ga u 3 navrata, nakon razgovora s barem deset operatera koji su urgirali na svim razinama T-coma, odgovorio T-com:

Poštovana XXXXX,


zaprimili smo Vaš prigovor u kojem iznosite nezadovoljstvo produljenjem pretplatničkog odnosa po priključku broj 01/4635164, te smo temeljem istog izvršili detaljnu administrativnu provjeru baze  podataka nepokretne elektroničke komunikacijske mreže Hrvatskog Telekoma d. d.

Istom je utvrđeno kako je dana 03. siječnja 2013. godine evidentiran zahtjev za produljenjem pretplatničkog odnosa po spomenutom priključku po tada aktualnoj Alternativnoj Božićnoj ponudi. Ista je bila dostupna za sve korisnike koji neovisno o trajanju pretplatničkog odnosa po MAXadsl ili MAXtv usluzi imaju mogućnost produljenja pretplatničkog odnosa na dvanaest (12) ili dvadeset i četiri (24)  mjeseca po jednom od MAXdva ili MAXtri paketa. Navedena je uključivala :


• mogućnost korištenja MAXto Go (basic) paketa u trajanju od tri (3) mjeseca po cijeni od 1,00kn (PDV uključen)
• mogućnost korištenja Dječji ili Extra (Plus) paket u trajanju od tri (3) mjeseca  bez dodatne naknade
• te 500,00kn (PDV uključen) popusta na kupnju Smartphone uređaja uz aktivaciju novog mobilnog priključka ili produljenje postojećeg mobilnog priključka na dvanaest (12) ili dvadeset i četiri (24)  mjeseca na nekoj od Extra Total ili Extra Obitelj tarifi

Uređaji koji su bili dostupni u spomenutoj ponudi bili su Sony Xperia GO i Samsung Galaxy S III

Provjerom baze podataka evidentirano je kako ste u ožujku 2013. godine odustali od aktivacije novog mobilnog priključka u roku od 7 dana te slijedom navedenog mobilni uređaj Sony Xperia GO nije isporučen na Vašu kućnu adresu.

Nastavno na navedeno ovim putem Vas obavještavamo kako imate mogućnost trajnog isključenja MAXdva L paketa bez naplate naknade za prijevremeni raskid pretplatničkog odnosa, ukoliko se na navedeno odlučite, no koristimo priliku ukazati na smanjenje ukupnog iznosa Vašeg računa od aktivacije samog paketa.

Ističemo da eventualni izolirani slučajevi, poput situacije koju navodite u Vašem dopisu, nikako nisu praksa u našem poslovanju i odnosu prema korisnicima te smo detaljno ispitali razloge nastanka ove poteškoće i učinili sve kako bismo ubuduće spriječili mogućnosti nastanka ovakvih i sličnih nepravilnosti.

Nadamo se da smo Vam navedenim činjenicama uspjeli približiti naša stajališta, te da ćete razumjeti i prihvatiti naša obrazloženja, srdačno Vas pozdravljamo.

 

U slučaju potrebe za dodatnim informacijama posjetite našu stranicu http://t-com.hr/faq, dok su Vam informacije o uslugama pomoću Samouslužnih servisa dostupne na Internet stranici http://t-com.hr/ssf. Također, sve Vaše HT usluge možete administrirati na jednom mjestu http://moj.hrvatskitelekom.hr, a naša Služba za korisnike dostupna Vam je i putem:
•           http://facebook.com/HrvatskiTelekom
•           http://twitter.com/hrvatskitelekom
•           http://youtube.com/hrvatskitelekom

 

 

Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odjela za podršku i usluge privatnim korisnicima, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa.

S poštovanjem

Voditelj u Odjelu za podršku i usluge privatnim korisnicima
Marko Gašparić

Hrvatski Telekom d.d.
Odjel za podršku i usluge privatnim korisnicima
Adresa: p.p. 21, 10 020 Zagreb
E-mail adresa: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript

29. kolovoza 2013.

Nazovem danas 0800 9000 da provjerim je li mi T-com skinuo ugovornu obvezu, kako su predložili i kako sam zamolila nakon što mi 8 mjeseci nisu isporučili obećani mobitel za prelazak na 24-mjesečni ugovorni paket MAx 2 L, jer želim prijeći drugom operateru. Dakako, nisu! Oko 17 h, nakon gotovo sat vremena čekanja na liniji da se javi "prvi slobodni operater", javio se Vedran. Ljubazni dečko kaže mi da imam još 1,5 godina ugovornu obvezu. A prešla sam na ugovornu obvezu, misli valjda T-com, eto zato da njima napravim uslugu??? Nisam, nisam, nisam! Ponudili ste mi tijekom svoje božićne akcije mobitel ako promijenim tarifnu opciju i pristanem na ugovornu obvezu u trajanju 24 mjeseca. Mobitel NISTE isporučili ravno 8 mjeseci i ponudili ste mi prekid ugovorne obveze zbog vaše krivnje. Ali, niti ste mi isporučili mobitel, niti ste mi prekinuli ugovornu obvezu. PREVARILI STE ME po tko zna koji put! SRAM VAS BILO!

A evo što o T-comu misle još neki korisnici:

 

MAX2 Internet L: Neograničeni razgovori u T-Com mreži, Neograničen internet promet
Jeli ovo uistinu točno što piše na vašoj stranici? U detaljnim specifikacijama piše nešto posve drugo, što sad?
https://www.hrvatskitelekom.hr/paketi
Ažurirano: Četvrtak, 29 Kolovoz 2013 19:48
 

Komentari   

 
+1 #1 lidija 2014-03-16 11:48
stvarno sram vas bilo T COM receno mi je da imam flet internet a sad sam shvatila da ste me po neznam koji put prevarili kako flet moze imat ogranicenje brzine ili neznate citat il neznate razliku izmedu fleta a racun NARAVNO STIZE UREDNO, a da ne kazem tel, liniju cekam 7 godina da bi napokon dobila odgovor eh nemozete ju imat haha sta je sa onim ZAKONSKIM ROKOM mislim da ni neznate sta to znaci a mi potrosaci moramo znati a max tv dobim a antenu nakon 3 mjeseca ha ha dotad naravno RACUNI STIZU U ZAKONSKOM ROKU a max tv u kutiji cami jer ga nemozes gledat dok ne dobis antenu ma dajte molim vas muljate ljude kad god i gdje stignete
 

You have no rights to post comments

Zagrepčani / Portal za umjetnike / Knjige za djecu / Demokratska stranka žena / 100% besplatni oglasnik / Portal za pisce i umjetnike / AFA alge - Klamatska alga / Biblija - Sve o Bibliji - Biblijske priče / Portal za knjižničare i knjigoljupce / Portal za sve i svakoga
Joomla templates by a4joomla